San Miguel de Tucumán activa "Migue", asistente con IA para trámites y consultas sin horario
El bot municipal queda disponible las 24 horas para turnos, licencias, multas y habilitaciones, integrado a Ciudadano Digital CiDiTuc. El lanzamiento encabezó la intendenta Rossana Chahla en el Día de la Ciudad.
· 4 min de lectura Por Redacción Base Tucumán
Este martes, en el Teatro Rosita Ávila y en el marco del Día de la Ciudad, la Municipalidad de San Miguel de Tucumán dio a conocer "Migue", un asistente virtual con inteligencia artificial que operará de forma permanente para acercar información y servicios a los vecinos.
La intendenta Rossana Chahla encabezó el acto junto a la secretaria de Gobierno, Camila Giuliano; el secretario General, Rodrigo Gomez Tortosa; el secretario de Innovación Tecnológica, Omar Abraham; el director de Inteligencia Artificial, Marco Rossi, otros funcionarios municipales, concejales y legisladores.
Incorporado a la plataforma Ciudadano Digital CiDiTuc, "Migue" interpreta consultas en lenguaje natural, busca en las fuentes municipales y responde; cuando falta un dato, remite a los canales oficiales. También puede usarse desde la web del Municipio: http://www.smt.gob.ar. Así, gestiones que antes exigían llamada o visita presencial pueden resolverse en un mismo espacio digital, con el objetivo de simplificar trámites cotidianos y reforzar el vínculo entre ciudadanía y comuna.
"En el Día de la Ciudad, el Día de San Miguel Arcángel, estamos presentando una herramienta tecnológica que tiene que ver con la aplicación de inteligencia artificial a través de un asistente virtual exclusivo para la gestión municipal. Va a guiar al vecino 24/7", señaló Chahla. La jefa comunal subrayó que el asistente "tiene cargada inteligencia artificial con los algoritmos de la gestión municipal" y habilita consultas sobre trámites de la capital.
Entre las operaciones disponibles las 24 horas figuran requisitos y turnos para licencias de conducir, turnos de Asistencia Pública, habilitación de negocios y gestión de multas. Según explicó la intendenta, "Migue" se enlaza con "Ciudadano Digital" dentro de un esquema de omnicanalidad que agiliza quejas y trámites sin ir a oficinas.
"Migue aparece dentro del portal Ciudadano Digital para que puedan interactuar con él y preguntarle más fácil las cosas. Es un avance porque si el vecino se acordó a las 12 de la noche que mañana tiene que hacer un trámite puede consultar a este asistente virtual", dijo Chahla, quien insistió en que "el tiempo de los vecinos es tan importante como el tiempo de los funcionarios".
Marco Rossi, director de Inteligencia Artificial, consideró que "El Día de San Miguel de Tucumán es el marco perfecto para innovar, presentar herramientas nuevas con futuro, pensar en una ciudad más conectada. Lo clave es restar esa burocracia. Y la tecnología amplifica las capacidades de nuestro municipio".
La Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial desarrollaron la herramienta con apoyo de la Secretaría General, Atención al Ciudadano y áreas operativas. El proyecto cuenta con el respaldo del programa City Data Alliance, impulsado por Bloomberg Philanthropies, y con acompañamiento académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.
"Esto viene de un proyecto académico muy serio con Bloomberg y de la visión que tiene la intendenta de conectar al ciudadano con todos los servicios municipales. Hoy contamos con canales en donde Migue, de forma omnipresente, va a trabajar distintas cosas del municipio que son de interés para el ciudadano, quien podrá interactuar conectado desde su casa", afirmó Rossi. Para acceder, los vecinos deben registrarse como "ciudadanos digitales" en CidiTuc mediante el enlace correspondiente.
"También estamos por Telegram. Pronto también van a tener otros canales. Es una visión innovadora para acercar el Municipio a las distintas edades, para quien usa internet de la forma web, quien utiliza canales de mensajería o quienes están necesitando hacer un trámite en Ciudadano Digital", agregó el funcionario.
El despliegue de "Migue" forma parte del Plan Rector 2023-2030, orientado a soluciones tecnológicas que optimicen servicios y canalicen pedidos sin límite de horario, priorizando una atención ágil y en lenguaje cotidiano. En particular, encaja en el Plan de Transformación Digital (Plan TRADI), la hoja de ruta para convertir a San Miguel de Tucumán en una Smart City eficiente, transparente y participativa.
